建設智慧稅務 升級納稅服務
今年以來,建設稅務部門以“持續(xù)提升效能·辦好為民實事”為主題,智慧圍繞推動“高效辦成一件事”,稅務升級持續(xù)開展“便民辦稅春風行動”,納稅推出一系列惠企利民服務,服務進一步提高納稅人繳費人獲得感、建設滿意度。智慧
“征納互動”服務模式有哪些升級舉措?稅務升級智慧稅務“智慧”在哪里?我們走進辦稅服務廳一探究竟。
優(yōu)化現(xiàn)場服務,納稅讓“辦成事”提效率增便利
最近,服務已過了納稅人辦稅征期,建設國家稅務總局北京市豐臺區(qū)稅務局第一稅務所辦稅服務廳里,智慧仍有人前來咨詢、稅務升級辦理業(yè)務。納稅
“辦稅征期內(nèi),服務企業(yè)往往需要申報多個稅種,難免發(fā)生錯填、漏報等問題。征期一過,就會來做更正。”該所副所長陳浩然說。
大廳內(nèi)設有網(wǎng)上辦稅體驗區(qū),擺放著二十幾臺電腦,都有人在使用?!澳壳俺R娚娑悩I(yè)務多數(shù)能在網(wǎng)上辦,但仍有不太熟悉流程的納稅人繳費人習慣來大廳操作,遇到不懂的地方能隨時問我們?!倍悇崭刹扛鹑鹭撠煬F(xiàn)場答疑解惑。
“我想辦理代開發(fā)票,在這兒填寫了信息,接下來怎么操作?”北京浩宇永晟企業(yè)管理咨詢有限公司財務負責人耿小雨向葛瑞求助。
“點擊這里,提交發(fā)票代開申請單,生成電子二維碼后,您拍下來,然后去自助設備那里掃碼領(lǐng)取發(fā)票。”在葛瑞的幫助下,耿小雨很快就拿到了紙質(zhì)發(fā)票。
臨近上午11點,隨著叫號機發(fā)出語音提示,北京金城銀海物業(yè)管理公司財務人員尚緣坐在了6號窗口前。稅務干部鄧春雨按慣常流程操作,沒想到事情還挺棘手。
原來,去年10月至12月,這家企業(yè)向一名員工支付了勞務報酬,理應由企業(yè)為其代扣代繳個人所得稅。由于報稅人員漏報了相關(guān)事項,收到稅務部門提醒后,公司財務人員需要到窗口申請更正。
鄧春雨提交更正信息后,系統(tǒng)彈窗提示:“申報明細數(shù)據(jù)中存在異議申訴屬實的納稅人信息,請核實?!?/p>
“貴公司有人在自己的個人所得稅APP上提交了申報異議申訴。不解決這個問題,就沒法完成此次申報更正?!编嚧河晗蛏芯壗忉尅?/p>
“那需要我去趟管理所嗎?”尚緣心里直打鼓。
“不需要。我們用‘征納互動’聯(lián)系管理所核實。”鄧春雨立即聯(lián)系企業(yè)所屬管理所進行核實。
不到1小時,管理所工作人員就反饋了核實結(jié)果和處理意見:“申訴人在申報當月已離職,該申訴信息屬實,故企業(yè)不應申報其個人所得稅收入數(shù)據(jù)。”根據(jù)處理意見,鄧春雨對申訴人的申報數(shù)據(jù)進行了刪除,并提供延時服務,為公司辦理了申報更正。
“如果按照傳統(tǒng)流程辦理,出現(xiàn)此類彈窗提示后,納稅人至少要再跑1次大廳、1次管理所?,F(xiàn)在依托‘征納互動’,實現(xiàn)任務委派、限時辦結(jié)、資料留痕,極大地方便了納稅人繳費人?!编嚧河赀M一步解釋,“這就是通過數(shù)據(jù)多跑路,實現(xiàn)業(yè)務科室、辦稅服務廳與稅源管理所間的高效互動,讓納稅人繳費人少跑腿?!?/p>
“到辦稅服務廳辦業(yè)務的納稅人繳費人,往往都是遇到了急事、難事,要確保‘急事有人幫,難事有人領(lǐng)’,做到‘小事不出樓,難事協(xié)同辦’?!标惡迫徽f,為打通稅費事項辦理堵點,近年來,國家稅務總局北京市豐臺區(qū)稅務局通過設立專區(qū)專崗、建立更科學的指揮調(diào)度體系等手段,進一步提高辦稅服務質(zhì)效。
把脈企業(yè)訴求,加強政策精準輔導
不久前,聯(lián)想(北京)電子科技有限公司發(fā)票負責人萬春香經(jīng)歷了一次“秒速”開具電子發(fā)票。
跟往常一樣,她打開電腦先完成人臉識別,然后登錄企業(yè)發(fā)票管理系統(tǒng),進入開票模塊,復核待開發(fā)票數(shù)據(jù)后,點擊“開票”?!皫酌腌姇r間,十幾張發(fā)票就發(fā)到了電子郵箱,現(xiàn)在開發(fā)票真方便!”她感嘆。
萬春香說,過去開紙質(zhì)版發(fā)票不僅流程復雜,還要花費大量時間去核查信息、分類整理、進行郵寄。遇到訂單多的時候,開一次發(fā)票就可能花費三四天時間,“現(xiàn)在線上辦理,不僅開票速度快,也不用擔心郵寄過程中發(fā)生遺失、損壞等問題?!?/p>
今年,稅務部門穩(wěn)步推廣全面數(shù)字化的電子發(fā)票應用,進一步助推納稅人會計核算、財務管理信息化。
“在企業(yè)屬地稅務所的輔導和幫助下,我們完成了技術(shù)準備和系統(tǒng)更新,4月起就能線上開具電子發(fā)票了。這套操作系統(tǒng)可以對發(fā)票數(shù)據(jù)進行及時跟蹤處理,還能有效降低企業(yè)交易成本,推動企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!甭?lián)想(北京)電子科技有限公司稅務經(jīng)理馬放說。
稅務系統(tǒng)數(shù)字化“硬件”有力,支撐稅收服務不斷提質(zhì)增效。
依托數(shù)字化手段,幫企業(yè)有效化險——
有一次,北京和利時系統(tǒng)工程有限公司財務部部長何龍生登錄電子稅務局時,收到了一條風險自查提示:“經(jīng)核實,某涉嫌虛開增值稅發(fā)票企業(yè)向你單位開具增值稅普通發(fā)票3份,你單位存在虛列成本費用、少繳企業(yè)所得稅等稅收風險。請就以上風險進行自查自糾,依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定,自行更正申報……”
“你看,這份提示后面還附上了相關(guān)政策指引、反饋流程等。我們自查更正后,可以登錄涉稅風險查詢模塊,查詢風險提示的具體內(nèi)容和處理進度?!焙锡埳咟c開界面邊解釋,“稅務部門時常給企業(yè)做‘稅務健康體檢’,對生產(chǎn)經(jīng)營、納稅信用、稅款繳納等方面進行全面分析,能有效幫助我們及時規(guī)避涉稅風險。”
“我們建立重點稅源企業(yè)閉環(huán)輔導機制,幫企業(yè)打造覆蓋事前、事中、事后的全流程服務,增強服務精準性,防控化解風險?!眹叶悇湛偩直本┦泻5韰^(qū)稅務局第二稅務所所長肖佑平說。
開發(fā)數(shù)據(jù)信息,確保惠企政策“紅包”送達——
大企業(yè)往往業(yè)務類型復雜,稅務部門下足功夫,加強政策精準輔導,使企業(yè)對稅惠政策應享盡享。
“我們公司有十幾臺研發(fā)活動和非研發(fā)活動共用的舊電腦,想作為固定資產(chǎn)折舊,能享受研發(fā)費用加計扣除政策嗎?怎么確認可加計扣除的金額?”遇到政策疑點,何龍生第一時間聯(lián)系了稅務所工作人員黃曉雪。
“新政策對于允許加計扣除的研發(fā)費用,不再強調(diào)‘專門用于’;不過,為了準確核算研發(fā)費用,企業(yè)還需要對設備使用情況做必要記錄……”黃曉雪的解答解開了何龍生心中的疑惑。
“近年來,國家出臺了一系列支持企業(yè)科技創(chuàng)新的好政策。稅務部門不僅完善政策推送機制,第一時間讓我們知曉政策動態(tài),還會通過定期走訪、面對面溝通、在線答疑等方式,確保企業(yè)及時享受政策紅利?!焙锡埳懔斯P賬,預計今年1到6月公司能申報研發(fā)費用加計扣除4000多萬元,將有力增強企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力和信心。
升級“征納互動”,足不出戶即可雙向互動
“您點擊滾動條往上,在‘熱門服務’模塊里有一個‘發(fā)票業(yè)務’,然后在開票業(yè)務辦理項下,點擊‘發(fā)票額度調(diào)整申請’……”收到北京萬年漫道文化傳媒有限公司財務經(jīng)理章燁通過“征納互動”發(fā)來的求助,國家稅務總局北京市朝陽區(qū)稅務局第三稅務所稅務干部明月及時回復。
今年,全國統(tǒng)一的新電子稅務局擴圍上線,“征納互動”服務模式也實現(xiàn)了新升級。與一般的線上互動不同,“征納互動”雙方不僅能文字交流,還能實現(xiàn)語音視頻互動。因此,當章燁找不到某項業(yè)務辦理模塊時,可以通過遠程協(xié)助的方式將自己的屏幕共享給明月,方便對方指導操作。
明月說,當納稅人通過“征納互動”提出疑問時,如果是普遍性問題,先由7×24小時在線的智能機器人“悅悅”解答;遇到個性化復雜問題時,納稅人只需點擊“轉(zhuǎn)人工”,就能和稅務干部直接交流。
從“面對面”到“屏對屏”,北京市依托智慧稅務建設成果,將第三稅務所打造成智慧化“云廳”。不同于以往“導稅—窗口—辦稅”模式的辦稅服務廳,“云廳”集中整合在線服務功能,以“非接觸”方式集中受理全區(qū)電子稅務局、在線輔導和相關(guān)自然人業(yè)務,足不出戶就能雙向互動、辦結(jié)業(yè)務。
“‘云廳’打破時空限制,運用‘征納互動’提供精準推送、智能應答、同屏共享等‘辦問協(xié)同’服務,輔導納稅人解決線上辦稅遇到的政策、操作等問題,協(xié)助其順利完成業(yè)務辦理。”國家稅務總局北京市朝陽區(qū)稅務局第三稅務所所長王靜說。
為了給納稅人提供更加智能、精準、周到的服務,“云廳”為稅務干部配備了包含文本、圖片、語音、電子書、視頻等多種資源的智能知識庫,作為稅務人與納稅人互動的業(yè)務支撐,也是宣傳、培訓、輔導的產(chǎn)品庫。
“我們還建立了風險信息和動態(tài)稅源數(shù)據(jù)傳遞機制,以及系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享機制,對企業(yè)進行全周期輔導,對稅收數(shù)據(jù)進行分析研判,助力相關(guān)部門科學決策、風險防控、精準施策。下一步,將持續(xù)深化‘征納互動’服務,不斷推進即問即辦,讓‘非接觸式’辦稅繳費更加便利便捷、好辦易辦。”王靜說。(王 觀 張舒卉 盧天好 李成一)